1. Vigencia En Prisca y Aquila, todos nuestros muebles cuentan con una garantía de 3 meses (90 días naturales) contra defectos de fabricación. Este periodo comienza a contar a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto en su domicilio. Una vez transcurrido este tiempo, la garantía expira automáticamente.
 

2. Cobertura Esta garantía es válida exclusivamente para defectos de origen en la manufactura del mueble, cubriendo únicamente los siguientes componentes:
 

• Herrajes: Fallas en el funcionamiento de correderas, bisagras, jaladeras, rieles y mecanismos.

• Armado y Estructura: Defectos en el ensamblaje, uniones inestables o separación de piezas estructurales derivadas del proceso de fabricación.
   

3. Proceso de Solicitud Para hacer válida la garantía dentro del plazo de los 3 meses, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
 

1. Contactarnos exclusivamente a través de nuestro WhatsApp oficial: +52 33 5093 0163.

2. Reportar el caso detallando el problema. En ese momento, un asesor especializado iniciará el proceso de valoración.

3. Evidencia: Es requisito indispensable enviar fotografías claras y videos donde se muestre a detalle el defecto reportado para que nuestro equipo pueda analizar el problema remotamente
    

4. Valoración y Dictamen Técnico Nuestro equipo de Atención al Cliente está altamente capacitado para analizar la evidencia visual y determinar técnicamente el origen del daño.
 

• Análisis: Se evaluará si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un daño provocado por uso indebido.

• Improcedencia: Es importante recalcar que si el análisis determina que el daño NO es un defecto de fábrica, sino que fue provocado por el consumidor (golpes, mal uso, humedad, exposición al sol, desgaste natural o accidentes), la garantía no podrá realizarse y la solicitud será rechazada.

• La decisión del equipo técnico de Prisca y Aquila respecto al origen del daño es definitiva.
   

5. Resolución En caso de que el dictamen sea favorable (defecto de fábrica confirmado), Prisca y Aquila coordinará la reparación o, en su caso, la reposición de la pieza afectada sin costo para el cliente.